服务指南
 
 
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1、为有效听取读者意见、促进图书馆改进工作制订本办法。

2、本办法所指读者意见是指:读者通过图书馆网站、邮箱、意见箱、当面或通过第三者对图书馆和图书馆工作人员提出的意见、建议和投诉。

3、图书馆在二楼和三楼大厅显眼处设置意见箱。意见箱由馆办负责管理,每周至少开启一次。

4、对网站、图书馆邮箱和意见箱收集到的读者意见,馆办应及时转达给相关责任人处理,遇有重大问题或对馆员的投诉应及时报告馆长处理。

5、对其他途径收到的读者意见,属于当事人职责范围的,当事人应及时处理并将结果报告馆办,不能处理的应及时转馆办处理。

6、读者意见处理结果应告知提意见人(如留有联系方式),或在图书馆网站或留言板择情公布,每学期由馆办负责汇总读者意见和处理结果报馆长并存档备查。

7、在处理读者意见时,当事人应注意保存原始信息备查。


2018年1月9日